软件企业-远程售 后服务解决方案

为软件 企业提供最优秀的远程支持服务解决方案。
通过本 远程解决方案可以专业、快速、安全地 为用户解决问题,提升企 业的客户满意度,最大限 度增加经营收益、降低运营成本。

方案简介

协通XT800远程服务平台在“安全高效、规范专业”的设计理念之下,打造了 性能卓越的远程协助系统,建立了 完备规范的服务管理系统,兼集合 了简洁客户管理系统和即时通讯系统,同时XT800远程服 务平台提供无缝集成技术,为企业提供了全方位、一体化 的售后远程服务平台。


方案优势

远程协助,提升效率

  • 可迅速 响应客户的技术服务请求,增加客户服务体验;
  • 客户端软件极其轻便,使用简单,客户使用零门槛;
  • 一个工程师,可同时 远程服务多个客户;
  • 支持文本会话,文件传输和消息群发 ;软件、脚本批量分发和执行;
  • 内置远程诊断功能,远程查看已安装软件、系统事件和日志;查看、运行和结束进程。

服务流程规范化

  • 可有效 管理服务工程师管理,权限分配灵活;
  • 支持多种服务流程:排队、智能轮席、自选客服和自助服务;
  • 支持服务记录、问题分类和备注;
  • 接待量、满意度、问题解 决率等统计分析;

可集成性强,体现品牌

  • 提供标准SDK/API集成,方便整 合到您自有的产品中;
  • 提供绿色版、可二次打包分发;
  • 支持自定义品牌Logo,展示您的企业形象;

跨平台、多终端支持

  • XT800可远程服务Windows、Linux、iOS和Android等平台;
  • 能够运行在PC、手机和 平板电脑等终端,满足您 公司的多元化业务需求。

应用场景及案例

  • 软件企 业的售后技术支持,迅速为 客户进行远程协助,提供软件安装、修改配 置和排除系统故障等售后服务工作;
  • IT运维外 包公司的远程服务,远程维 护客户电脑和服务器均可,缩短响 应时间和提高客户满意度;
  • 连锁机构的IT运维/集中管理,便捷、快速地 远程管理各公司或连锁店电脑,提供IT运维和集权管理,节约成 本和提高安全系数;
  • 移动设 备远程维护和管理。

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